身為提供霧眉、化妝、美甲等服務的美容工作者，要怎麼避免消費糾紛呢？其實只要準備一份完整又專業的「美容服務契約」，就能遠離大部分的麻煩。本文會說明一份美容服務契約要出現、不能出現的內容，讓你免受奧客糾纏。
（一）美容服務契約性質屬於「定型化契約」
依照消費者保護法的定義，「定型化契約」是指企業經營者為與多數消費者訂立同類契約之用，所提出預先擬定之契約條款。一份契約若具備以下幾個特性，通常會被認定為是定型化契約：
- 該契約用於大量同類型的交易，業者會用同一份契約條款與眾多消費者簽約。
- 由業者單方面制定，消費者通常無法與業者協商更改契約內容。
由於美容契約通常是美容業者針對固定的美容服務內容提供給大量消費者簽署的契約，消費者大多無法修改契約內容，因此會被認定成是定型化契約的一種。
（二）美容服務定型化契約應遵守的法律規定
若要訂定美容服務定型化契約，主要應遵守民法、消費者保護法、個人資料保護法，以及從這些法規所延伸出來的「美容定型化契約應記載及不得記載事項」等相關法律規定，以下會針對最關鍵的「美容定型化契約應記載及不得記載事項」進行說明，教你制定一份符合法規又能保障自身權益的美容服務定型化契約。
二、如何擬訂美容定型化契約？你不可不知的 9 個應記載不得記載事項！
若要自行擬定美容服務定型化契約，則必須遵守衛生福利部所公告的「美容定型化契約應記載及不得記載事項」規定。本篇文章為你整理以下 9 大要點，幫助你在草擬美容定型化契約時事半功倍！
（一）應記載事項
1. 美容服務內容
一份美容服務契約必須詳細說明美容服務或美容產品的內容，包含：
（1）服務、產品內容
（2）服務計價方式、商品價格
（3）服務次數、使用期間限制
（4）預期效果
（5）副作用
（6）危險性
2. 消費者身體狀況
美容工作業者在實施美容之前，必須了解消費者的身體狀況，消費者也應該誠實告知，例如：有無因患疾現正治療中、是否屬過敏性體質、現有無服用何種藥物等。
特別要強調的是，美容工作業者進行這些詢問時，都應該以書面留下紀錄，避免未來發生爭議。
3. 會員權利義務
若美容業者有設計會員制度，契約就要包含會員能享受的權利和義務（義務通常是支付會費）。注意：會員能享受的權利一定要比非會員多。
4. 解約與退費
解約與退費是最容易發生的消費糾紛，所以契約中一定要清楚列出相關內容，包含：
（1）客人在什麼情況下可以主張退費？
（2）如何計算退費金額？
（3）業者應何時完成退費？
另外，如果發生以下情形，業者只能無條件接受客人的解約、退費要求唷：
（1）沒有取得客人同意，就更換提供服務的分店與師傅。
（2）沒有取得客人同意，就將工作室搬家。
（3）客人指定的師傅離職。
5. 贈品或贈送的美容服務
如果美容業者有提供贈品或贈送美容服務，則必須在契約中明確約定：
（1）贈品或贈送美容服務的總價值
（2）贈品細項
（3）可使用期間及次數
6. 「預約制」相關條款
如果美容業者是採用預約制，則必須在契約中寫明客戶爽約時的收費規定。如果契約沒有寫，就不能要求客人負擔任何費用喔！
（二）不得記載事項
1. 不得單方面更改契約
業者不能單方面任意修改契約，這代表不能在契約內提到「業者得依實際狀況調整服務內容」或「業者保留會員福利的最終解釋權」等條款。
2. 不得無視消保法
依照消費者保護法規定，業者需要確保服務內容專業、安全、不能危害消費者身體健康。
業者不可以透過契約逃避以上消保法的責任，不能在契約中約定「若因接受服務導致任何損害，消費者應自行承擔，業者不負擔任何賠償責任」。
3. 不得約定廣告「僅供參考」
業者不可以在契約中約定廣告內容「僅供參考」。
為了避免業者做出誇大不實、欺騙消費者的廣告，法規也特別要求業者在廣告中不得使用「終身」、「永久」或類似的字眼，避免誤導消費者。
另外請讀者特別注意，由於篇幅有限，本篇文章僅列出幾個較為重要的美容服務契約應記載不得記載事項，本篇文章未提到的部分，美容業者在提供美容服務契約時仍然需要特別留意。若希望自行撰寫的契約能完美遵守相關法規，建議您點擊文章右側加入 LINE 官方帳號諮詢，將有專業律師團隊為您審核契約。
三、美容服務契約內容違法會怎樣？契約會無效嗎？
如果美容工作業者自行擬定的美容服務契約違反「美容定型化契約應記載不得記載事項」，會發生以下法律效果：
（一）應記載而未記載，仍構成契約內容
業者不能單方面任意修改契約，這代表不能在契約內提到「業者得依實際狀況調整服務內容」或「業者保留會員福利的最終解釋權」等條款。
（二）不應記載而記載，契約條款無效
如果美容服務業者將「美容定型化契約不應記載事項」納入與消費者的條款，則該條款會直接被視為無效。
（三）業者遭處罰鍰
如果美容服務業者提供的定型化契約違反應記載不得記載事項相關規定，不論是「應記載而為記載」，或是「不應記載而記載」，經主管機關命令限期改正仍不改正者，可能會遭處新台幣 3 萬元到 30 萬元的罰鍰；如果經主管機關再次命限期改正仍不改正，最高可以處新台幣 50 萬元的罰鍰，並且可以連續按次處罰。
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